Politique de remboursement

13. Retours et remboursements

Vous bénéficiez d'un délai de 14 jours de rétractation à compter de la date d'expédition de votre colis. Vous pouvez demander un échange, un avoir ou un remboursement, avant la fin de ce délais de 14 jours.

Les produits retournés doivent être en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Le remboursement sera effectué dans les 2 semaines suivant la réception du produit retourné. Dans le cadre d'un échange les frais d'expédition du nouveau produit seront offerts.

 

Procédure de retour :

1. Je déclare mon retour

Cette étape est obligatoire, sinon nous ne serons pas en mesure de prendre en charge votre retour

Dans un 1er temps, vérifiez dans « Mon compte », rubrique « Mes coordonnées » que votre adresse email est correcte.
Ensuite, dans « Suivre mes commandes » :

•         Sélectionnez la commande à retourner

•         Cliquez sur le bouton « Retourner un article »

•         Sélectionnez le ou les article(s) à retourner et indiquez le motif si vous le souhaitez.

•         Précisez si vous souhaitez un échange, un avoir ou un remboursement

Attention les articles devront être intacts non utilisés et réemballés dans leur emballage d’origine avec toutes les protections pour être remboursés.

2. Expédition de mon colis : Les frais de retours sont à votre charge.

Retournez votre colis, à l’adresse suivante :

SAS Théorita Ingénierie

350 route des 4 chemins, Las Prades,

32390 Gavarret sur Aulouste

Pensez à insérer votre facture à l’intérieur du colis. Sans elle, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.
Compte tenu du délai postal et du traitement, votre remboursement sera déclenché sous 2 semaines environ après réception du colis retourné.

Vous pouvez effectuer votre retour par la Poste ou par transporteur si les articles sont volumineux et sur palettes. Les frais sont à votre charge.